Codici nel certificato di lavoro: cosa vale davvero in Svizzera

In Svizzera non sono ammessi i codici segreti con cui un datore di lavoro nasconde una critica tra le righe. Un certificato di lavoro deve essere chiaro, e chi confeziona una critica in modo che la capiscano solo gli addetti ai lavori viola questo principio. Il linguaggio dei certificati però non è scomparso. I responsabili del personale fanno attenzione alle sfumature, alle lacune e alla chiusura, e alcuni datori di lavoro usano queste formulazioni anche senza cattive intenzioni.

Molte tabelle di codici che circolano in rete vengono dalla Germania e traducono i voti scolastici tedeschi in formulazioni. Per i certificati svizzeri servono a poco. Chi deve leggere o scrivere un certificato fa meglio a conoscere i meccanismi che a imparare una tabella.

La formula di soddisfazione

La sfumatura più conosciuta riguarda la valutazione complessiva. Gli addetti ai lavori leggono «con nostra massima soddisfazione» o «sempre con nostra piena soddisfazione» come molto buono, «con nostra piena soddisfazione» come buono e «con nostra soddisfazione» come sufficiente. Attenuazioni come «nel complesso» o «in larga misura» indeboliscono parecchio l'affermazione.

Conta di più che l'intero certificato sia coerente con la formula. Una «piena soddisfazione» senza affermazioni concrete sulle prestazioni suona vuota. Un certificato motivato con cura e chiuso da una formula sobria può valere più di uno pieno di superlativi.

I meccanismi a cui fa attenzione chi legge

Le lacune sono il caso più frequente. Se manca un'affermazione che ci si aspetterebbe, la si legge come una critica. Per un quadro si nota subito se la conduzione non compare. Se il certificato loda il comportamento verso colleghe e colleghi e non dice nulla dei superiori, chi legge si chiede perché.

Un peso sbilanciato ha un effetto simile. Se il certificato di una responsabile delle vendite loda a lungo l'archivio ordinato e il fatturato compare solo alla fine in una subordinata, la distribuzione dice più delle parole.

Parole come «perlopiù», «di regola» o «in larga misura» tolgono forza a una lode.

Anche le formulazioni passive vengono lette. «Svolgeva in modo affidabile i compiti che le venivano affidati» suona neutro, ma si può intendere che faceva solo ciò che le veniva chiesto, senza iniziativa propria.

«Si è sforzato di» o «ha mostrato grande interesse» descrivono l'impegno e tacciono il risultato. Queste formule passano per una descrizione velata di prestazioni deboli e per questo non sono ammesse.

Infine saltano all'occhio le contraddizioni. Un certificato che attesta prestazioni molto buone e alla fine non ringrazia e non esprime rammarico per la partenza solleva domande. Chi legge suppone allora che la separazione non sia avvenuta in buoni rapporti.

Vale anche per i certificati in italiano e in francese?

Sì, in forma attenuata. Anche in Ticino e in Romandia chi legge distingue tra «con nostra soddisfazione» e «con nostra piena soddisfazione», o tra «à notre satisfaction» e «à notre entière satisfaction». Sistemi di codici elaborati come quelli della Svizzera tedesca sono però meno diffusi.

Come scrivere un certificato senza codici

Un certificato chiaro dice ciò che intende e lo motiva. Una formula di soddisfazione da sola aiuta poco. Servono i risultati concreti, cioè quali progetti la persona ha diretto, cosa è cambiato grazie a lei, come hanno reagito clienti e colleghi. Una critica può comparire se è vera e rilevante, ma va formulata apertamente.

Prima di firmare conviene un controllo in tre punti. Valutazione complessiva, singole affermazioni e formula finale vanno d'accordo? Manca una mansione importante o un aspetto importante della condotta? Ci sono parole come «si è sforzato» o «perlopiù» che indeboliscono un'affermazione senza volerlo?

Per le aziende che rinunciano di proposito al linguaggio dei certificati può essere utile un breve promemoria per collaboratori e superiori. Indica che l'azienda rilascia certificati senza codici e toglie l'incertezza a chi legge.

Leggere un certificato ricevuto

Leggi il certificato nel suo insieme e comincia dalla fine, perché lì si vede più in fretta come si è concluso il rapporto di lavoro. Poi confronta la valutazione complessiva con le singole affermazioni. Interpretare troppo le singole parole porta più facilmente fuori strada, perché non tutte le formulazioni sono state scelte consapevolmente. Se un passaggio ti disturba, parlane con il datore di lavoro in modo concreto. L'articolo Contestare il certificato di lavoro spiega come fare.

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Struttura e contenuto sono spiegati nella guida al certificato di lavoro in Svizzera.

Informazione generale, non una consulenza legale individuale.