Certificato di lavoro in Svizzera: la guida completa (art. 330a CO)

In Svizzera ogni lavoratore può chiedere un certificato di lavoro in qualsiasi momento, durante l'impiego, alla partenza e anche anni dopo (art. 330a CO, dove la legge parla di «attestato»). Il certificato completo descrive il posto e valuta prestazioni e condotta. Su richiesta esplicita del lavoratore si limita alla natura e alla durata del rapporto di lavoro, e diventa una conferma di impiego.

Un certificato completo deve essere veritiero, benevolo, completo e chiaro. Più sotto trovi cosa significa per il testo, con una struttura tipo ed esempi di formulazioni.

Base legale

1 Il lavoratore può ognora chiedere al datore di lavoro un attestato che indichi la natura e la durata del rapporto di lavoro e si pronunci sulle prestazioni e sulla condotta del lavoratore.

2 A richiesta esplicita del lavoratore, l'attestato deve essere limitato alla natura e alla durata del rapporto di lavoro.

La legge non disciplina né la lunghezza, né la struttura, né il termine di rilascio. Le regole sul contenuto derivano dalla giurisprudenza e dalla dottrina. Secondo la dottrina dominante il diritto si prescrive in dieci anni dalla fine del rapporto di lavoro (art. 127 CO). Per gli apprendisti l'art. 346a CO prevede l'attestato di tirocinio, che indica per legge la professione imparata e la durata del tirocinio e valuta prestazioni e condotta solo su richiesta.

Se servono solo natura e durata dell'impiego, trovi un modello nell'articolo Conferma di impiego in Svizzera.

Certificato intermedio e certificato finale

Un certificato intermedio può essere chiesto in qualsiasi momento, senza motivazione. Di solito lo si chiede quando arriva un nuovo superiore, in caso di riorganizzazione, di cambio di posto in azienda o prima di un lungo congedo. Chiederlo continuamente senza alcun motivo può però essere un abuso di diritto.

Il certificato finale arriva alla partenza e deve essere coerente con un certificato intermedio recente. Se è nettamente peggiore, il datore di lavoro deve poter spiegare cosa è cambiato nel frattempo. Il certificato intermedio è scritto al presente e non indica un motivo di partenza, quello finale è al passato e termina con una formula di congedo.

Cosa rende corretto un certificato

Prima di tutto deve essere veritiero. I fatti devono essere esatti e le valutazioni devono misurarsi con ciò che è usuale nel settore. Supposizioni ed episodi isolati non vanno inseriti.

Deve essere benevolo, cioè non ostacolare inutilmente il futuro professionale del lavoratore. Da questo non nasce un diritto a un buon certificato. Le osservazioni negative sono ammesse se sono vere e importanti per il quadro complessivo. Se verità e benevolenza sono in conflitto, prevale la verità. Un datore di lavoro che tace un'appropriazione indebita rischia di risponderne verso il datore di lavoro successivo.

Deve essere completo e coprire le mansioni essenziali, le prestazioni e la condotta. Chi legge guarda anche a ciò che manca. Se il certificato non dice nulla sulla collaborazione nel team, o sulla conduzione per un quadro, lo si nota e lo si legge come una critica.

Infine deve essere chiaro. Le formule che descrivono l'impegno invece del risultato, come «si è sforzato di» o «ha dimostrato buona volontà», passano per critiche nascoste e non hanno posto in un certificato corretto.

Struttura

Il datore di lavoro sceglie liberamente la struttura. Questo ordine funziona bene:

1. il titolo, «Certificato di lavoro» o «Certificato di lavoro intermedio»
2. nome, cognome e data di nascita, a volte anche il luogo di attinenza
3. entrata, uscita e funzione, con il grado di occupazione in caso di tempo parziale
4. una frase sull'azienda, perché i lettori esterni possano inquadrare il posto
5. mansioni e responsabilità, le più importanti prima, con promozioni e supplenze
6. le prestazioni, cioè conoscenze, qualità e quantità del lavoro, autonomia e risultati concreti
7. la condotta verso superiori, colleghi e clienti e, per i quadri, la conduzione
8. una valutazione complessiva in una frase
9. il motivo della partenza, di regola solo su richiesta del lavoratore
10. ringraziamenti, rammarico e auguri
11. luogo, data, firme

Esempi di formulazioni

Le frasi seguenti vanno da neutro a buono.

• Mansioni: «In qualità di responsabile della contabilità fornitori, la signora Bernasconi elaborava in modo autonomo circa 600 fatture al mese e preparava le chiusure mensili.»
• Prestazioni: «Padroneggiava con sicurezza i processi del suo settore e lavorava con precisione e affidabilità anche nei periodi di punta.»
• Risultato: «Su sua iniziativa i tempi di elaborazione delle fatture sono scesi da dieci a quattro giorni.»
• Condotta: «Superiori, colleghi e fornitori apprezzavano il suo modo diretto, cordiale e orientato alle soluzioni.»
• Formula finale: «La signora Bernasconi ci lascia di sua volontà. La ringraziamo sentitamente per il suo impegno, ci rammarichiamo molto della sua partenza e le auguriamo ogni successo, sul piano professionale e personale.»

Un numero come «da dieci a quattro giorni» dice più di qualsiasi aggettivo. Un certificato fatto solo di lodi generiche, a un lettore esperto, sembra un certificato di compiacenza.

Esistono codici?

I codici segreti contraddicono il principio di chiarezza, e un datore di lavoro non deve formulare una critica in modo che la capiscano solo gli addetti ai lavori. I responsabili del personale leggono comunque le sfumature. «Con nostra soddisfazione» è più debole di «con nostra piena soddisfazione», e l'assenza di ringraziamenti alla fine si nota.

Chi scrive un certificato dovrebbe quindi verificare che valutazione complessiva, frasi sulle prestazioni e formula finale vadano nella stessa direzione. Chi lo riceve fa bene a leggerlo nel suo insieme. Se in un certificato molto positivo mancano ringraziamenti o rammarico, vale la pena chiedere.

Firma, data e termine

Il certificato è redatto per iscritto su carta intestata e firmato da una persona con diritto di firma, gerarchicamente superiore al lavoratore, spesso il superiore diretto insieme alle risorse umane. La firma elettronica qualificata è equiparata alla firma autografa (art. 14 cpv. 2bis CO). Un'informazione orale è una referenza, non un certificato.

Il certificato finale porta di solito la data di fine del rapporto di lavoro o una data vicina. Se va corretto, la nuova versione mantiene la data originale, perché non traspaia alcuna controversia. Non esiste un termine legale. È usuale consegnare il certificato finale l'ultimo giorno di lavoro o poche settimane dopo la richiesta.

Malattia, assenze e motivo della partenza

Le diagnosi non vanno mai in un certificato. Le assenze di regola non si menzionano. Un'assenza lunga può comparire solo se è stata così rilevante rispetto alla durata complessiva dell'impiego che senza di essa il certificato darebbe un quadro falso. Il motivo della partenza figura di regola solo se il lavoratore lo desidera. La formula più comune è semplicemente «ci lascia di sua volontà».

Se il certificato non è corretto

Si comincia con un colloquio. Il lavoratore indica i passaggi concreti che sono falsi o incompleti e spesso propone una propria formulazione. Se non si trova un accordo, resta l'azione di rettifica davanti al tribunale competente per le controversie di lavoro.

Non esiste un diritto a formulazioni specifiche, la redazione spetta al datore di lavoro. Vanno però corretti fatti inesatti, lacune importanti e una valutazione complessivamente fuorviante. Chi chiede una valutazione superiore alla media deve di regola dimostrarla, mentre i fatti negativi deve provarli il datore di lavoro.

Controlli prima di firmare

• Valutazione complessiva, frasi sulle prestazioni e formula finale coincidono?
• Ogni mansione importante viene anche valutata?
• Nulla si contraddice, per esempio «autonomo» qui e «sotto stretta supervisione» là?
• Ci sono esempi concreti o cifre?
• Mancano malattie e dettagli sulla disdetta, salvo accordo diverso?
• Firma la persona giusta, su carta intestata e con la data corretta?

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L'articolo Certificato di lavoro in inglese spiega in che lingua va redatto il certificato e quando si ha diritto a una versione inglese.

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